一、口碑营销的定义及作用

    口碑营销是指企业在市场营销中，通过顾客的口口相传，将自己的产品或服务传播给更多的潜在客户，从而提高品牌知名度和认可度，达到营销目的的一种营销方式。口碑营销是一种信誉度高、成本低、效果显著的营销策略，它利用了人们对口碑的信任和重视，通过口碑的传播和扩散来推广产品或服务。

    口碑营销是一种有效的营销策略，它利用人们对口碑的信任和重视，通过口碑的传播和扩散来推广产品或服务。口碑营销可以提高品牌知名度和认可度，降低营销成本，增强市场竞争力等。要实施口碑营销，企业必须提供优质的产品和服务，激发顾客的满意度和忠诚度，收集和分享口碑信息，维护和拓展口碑渠道等。

一、口碑营销服务内容

1、问答营销

遵守问答站点（百度知道、新浪爱问、腾讯搜搜、知乎等）的发问或回答规则.然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。服务包含一问一答

2、百科创建

通过创建百科形式（百度知道、360问答、知乎问答、悟空问答、新浪爱问等）等提升品牌知名度和权威性，以达到提升企业整体形象和口碑的作用。

3、自媒体转发

通过行业自媒体大V进行企业品牌资讯、产品资讯、活动资讯转发，提升企业品牌知名度和关注度，树立企业正面良好口碑。

4、危机公关
（1）舆情监控

    整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

（2）危机处理

    佐维营销凭借丰富的媒体品牌及整合营销经验，可以快速搭建和制定良好的传播方案帮助企业与媒体、公众建立沟通，使能企业有效的、正确的进行品牌传播。与覆盖全国各省市地区的多家媒体、综合门户、垂直行业网站、自媒体、杂志、电视台、电台等媒体，保持常年合作，提供危机公关服务和制定有效的执行方案，在短时间内执行发布服务，快速提升品牌美誉度。